TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 2 februarie 2026

Fox Chalet – unitatea de cazare

Vă rugăm să citiți termenii și condițiile aplicabile unității de cazare Fox Chalet.

SC NETEA GROUP SRL, în calitate de proprietar al website-ului www.foxchalet.com, își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza în orice moment conținutul website-ului, Termenii și Condițiile, precum și Politica de Rezervare, fără notificare prealabilă.

Informații despre operator (furnizor) și contact

Website-ul www.foxchalet.com și serviciile de rezervare/cazare sunt operate de SC NETEA GROUP SRL.

Sediu social: Str. Fagului Nr. 4 Gura Humorului, SV, 725300

Punct de lucru (unitatea de cazare): Str Salatruc Nr8C, Sat Molid, Comuna Vama, SV 727591

Nr. înmatriculare la Registrul Comerțului: J33/1459/2021

CUI: 44698780

E-mail: contact@foxchalet.com

Telefon: 0766649645

Definiții

Fox Chalet = unitatea de cazare în care este găzduit Oaspetele;
Tihna Spa House = unitatea în care se desfășoară activitățile spa în cadrul Fox Chalet;
Barn Gathering House = unitatea în care se desfășoară activitățile de grup în cadrul Fox Chalet;
Oaspete = persoana pe numele căreia este efectuată rezervarea la Fox Chalet și care achită serviciile către SC NETEA GROUP SRL;
Rezervare – odată ce rezervarea este efectuată de Oaspete, acesta acceptă implicit prezenții Termeni și Condiții, care au valoarea juridică a unui contract.

PARTEA I – CAZARE

Servicii

Fox Chalet se obligă să furnizeze Oaspetelui toate serviciile achiziționate ca parte a pachetului de servicii selectat.

În cazul în care Fox Chalet nu poate îndeplini integral serviciile contractate de cazare și masă (cazuri excepționale precum inundații, defecțiuni tehnice, cutremure etc.), Fox Chalet se obligă să ofere același pachet, cu servicii identice, într-o altă unitate de cazare.

Confirmarea rezervării la Fox Chalet se face printr-un email automat care conține detaliile rezervării, transmis la adresa de email furnizată în procesul de rezervare online. Oaspeții sunt rugați să se asigure că adresa de email furnizată este corectă.

Pentru check-in, oaspeții trebuie să prezinte și un document de identitate valabil, care va fi verificat la sosire.

Tariful la care Oaspetele achiziționează pachetul nu poate fi modificat ulterior. Tarifele de cazare pot varia pe parcursul anului în funcție de oferte promoționale (Last Minute, Early Booking, Black Friday), însă Oaspetele nu poate modifica tariful unui pachet deja achiziționat sau confirmat.

CHECK-IN

Ora de check-in: 15:00

Oaspetele este obligat să se prezinte pentru check-in la ora specificată în confirmarea rezervării. În cazul în care Oaspetele sosește înainte de ora oficială de check-in, acesta recunoaște că nu se poate garanta cazarea înainte de această oră.

Oaspetele este obligat să achite la recepție orice taxe locale aplicabile (taxă de turism, taxă de salubritate sau alte taxe locale), fără dreptul de a solicita compensații sau rambursări din partea Fox Chalet.

Oaspetele trebuie să prezinte documente de identitate valabile pentru toți adulții și certificate de naștere pentru copii, precum și confirmarea de cazare emisă de Fox Chalet. În lipsa documentelor de identificare, Oaspetele recunoaște că accesul la cazare poate fi refuzat, fără rambursarea sau compensarea sumelor achitate.

Dacă numărul de adulți și/sau copii declarat în rezervare diferă de numărul prezent la check-in, Oaspetele este obligat să achite diferența corespunzătoare de cazare și masă. Dacă numărul total de persoane depășește capacitatea maximă a camerei rezervate, Oaspetele recunoaște că nu toate persoanele pot fi cazate.

Dacă, la sosire, vârsta unui copil diferă de cea declarată în rezervare conform certificatului de naștere, Oaspetele este obligat să achite orice diferență de tarif aplicabilă la recepție.

ȘEDERE

Fox Chalet se obligă să furnizeze Oaspetelui toate serviciile achiziționate prin rezervare.

Oaspetele recunoaște că anumite servicii nu sunt incluse în pachetul achiziționat și pot necesita plată suplimentară.

Oaspetele se obligă să nu deterioreze bunurile unității de cazare Fox Chalet. În cazul producerii unor daune pe durata sejurului, Oaspetele este de acord să suporte costul acestora.

Oaspetele este direct responsabil pentru orice daune cauzate camerei sau unității de cazare, inclusiv mobilierului, aparatelor, lenjeriilor, prosoapelor, veselei, obiectelor sanitare, curții și elementelor de peisagistică (copaci, plante, elemente decorative), indiferent dacă acestea sunt cauzate de el, de copiii săi sau de invitații săi.

Dacă aceste daune nu sunt raportate și sunt descoperite după plecare, Fox Chalet își rezervă dreptul de a recupera costul daunelor prin debitarea cardului utilizat pentru garantarea rezervării; după caz, cardul folosit la rezervare. Fox Chalet își rezervă, de asemenea, dreptul de a debita cardul Oaspetelui pentru valoarea bunurilor lipsă. Prin acceptarea prezentilor Termeni și Condiții, Oaspetele își exprimă acordul expres pentru recuperarea contravalorii daunelor și/sau bunurilor lipsă prin debitarea cardului utilizat pentru garantarea rezervării, în limita prejudiciului constatat. La solicitarea Oaspetelui, Fox Chalet poate pune la dispoziție o descriere a prejudiciului constatat și, după caz, documente justificative.

În cazul în care Fox Chalet nu poate recupera daunele direct de la Oaspete sau prin debitarea cardului, Oaspetele este de acord ca autoritățile competente să fie sesizate pentru soluționarea situației.

OBIECTE PIERDUTE

Obiectele pierdute vor fi expediate dacă proprietarul este clar identificabil și adresa de domiciliu sau sediu este cunoscută. Costurile și riscurile expedierii sunt suportate de Oaspete.

REGULI GENERALE

FOX CHALET ESTE O UNITATE UNDE FUMATUL ESTE INTERZIS.

FOX CHALET NU PERMITE ANIMALE DE COMPANIE ÎN INCINTA PROPRIETĂȚII.

Prin excepție, sunt acceptate animalele de asistență (service animals), în conformitate cu legislația aplicabilă.

CHECK-OUT

Ora de check-out: 10:00

Oaspetele este de acord să elibereze camera până la ora oficială de check-out.

Check-out-ul târziu este supus disponibilității și trebuie solicitat în avans la recepție.

La check-out, Oaspetele este obligat să achite orice sold restant.

În cazul în care Oaspetele părăsește unitatea fără achitarea soldului, acesta este de acord ca autoritățile competente să fie contactate pentru recuperarea sumei datorate.

Dacă Oaspetele alege să plece înainte de data programată a check-out-ului, acesta recunoaște că nu va primi rambursări, compensații sau servicii alternative pentru nopțile neutilizate.

MESE

Fox Chalet se obligă să furnizeze toate serviciile de masă incluse în rezervarea Oaspetelui. În cazul în care Fox Chalet nu poate furniza serviciile de masă, se obligă să ofere aceleași condiții de masă într-o altă unitate.

Oaspetele recunoaște că nu sunt incluse servicii de masă suplimentare față de cele achiziționate.

Oaspetele este de acord să respecte programul și ordinea meselor. Dacă Oaspetele ratează o masă din motive personale, nu se acordă compensații sau rambursări.

ACTIVITĂȚI ZILNICE DE FITNESS ȘI MIȘCARE

În cadrul unității de cazare Fox Chalet, pot fi organizate activități zilnice de mișcare ușoară, fitness, exerciții fizice ușoare, yoga, stretching, respirație sau alte activități similare, desfășurate în Barn Gathering House sau în alte spații desemnate.

Participarea la aceste activități este opțională și se face pe propria răspundere a Oaspetelui.

Oaspetele declară că este apt din punct de vedere fizic pentru a participa la activități de mișcare și că nu suferă de afecțiuni medicale care să-i interzică efortul fizic sau care ar putea fi agravate prin participare.

Fox Chalet nu oferă servicii medicale, evaluări medicale și nu formulează recomandări medicale sau personalizate privind starea de sănătate sau nivelul de efort adecvat. Oaspeților li se recomandă să consulte un medic înainte de a participa la activități de mișcare, în special în cazul existenței unor afecțiuni medicale, intervenții chirurgicale recente sau sarcini.

Fox Chalet își rezervă dreptul de a refuza participarea unui Oaspete la activitățile de mișcare în cazul în care există motive rezonabile legate de siguranță.

Fox Chalet nu poate fi tras la răspundere pentru accidentări, leziuni, dureri sau alte probleme de sănătate apărute în timpul sau ca urmare a participării la activitățile de fitness și mișcare, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege.

Activitățile pot fi susținute de personal intern sau colaboratori externi, care nu oferă servicii medicale sau terapeutice.

ANULĂRI, PENALITĂȚI, COMPENSAȚII

Dacă Oaspetele anulează serviciile turistice achiziționate din motive personale, se aplică următoarele penalități:

Servicii nerambursabile

100% din valoarea pachetului pentru pachetele Standard nerambursabile, indiferent de data anulării;
100% din valoarea pachetului pentru pachetele Early Booking, Black Friday sau Last Minute;
Rezervările nerambursabile nu pot fi modificate, anulate sau rambursate din niciun motiv (boală, deces, motive personale etc.);
Dacă Oaspetele nu poate ajunge din motive personale, numele turistului poate fi schimbat.

Servicii flexibile

Oaspetele poate modifica perioada sejurului cu până la 21 de zile înainte de sosire, în funcție de disponibilitate. Suma achitată va fi considerată avans și aplicată noii rezervări. Orice diferență de tarif va fi achitată de Oaspete;
Modificările sau anulările efectuate cu mai puțin de 21 de zile înainte de sosire sunt penalizate cu 100% din valoarea totală a sejurului;
Este permisă o singură modificare gratuită.

GDPR

În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), SC NETEA GROUP SRL prelucrează datele cu caracter personal în condiții de siguranță și exclusiv în scopuri determinate, inclusiv: înregistrarea cazării, executarea contractului, facturare, rezervări și comunicări privind oferte și evenimente.

Datele cu caracter personal pot fi divulgate către parteneri contractuali și furnizori de servicii (de exemplu: platforme de rezervare, procesatori de plăți, furnizori IT), exclusiv în măsura necesară pentru furnizarea serviciilor și executarea obligațiilor legale/contractuale, conform Politicii de Confidențialitate. Oaspeții au dreptul de acces, rectificare, ștergere sau restricționare a prelucrării datelor.

Pentru solicitări legate de protecția datelor: contact@foxchalet.com

PARTEA II – TIHNA SPA HOUSE

Declarație de exonerare de răspundere pentru servicii spa

Oaspetele declară că este pe deplin informat(ă) cu privire la serviciile sau tratamentele care vor fi oferite, precum și la propriile ei/lui limitări fizice, și că poate evalua riscurile acceptării acestora. Recunoaște că eventuale afecțiuni medicale, alergii sau medicație (orală sau topică) pot fi influențate de tratamentele sau serviciile solicitate și că a avut posibilitatea de a discuta aceste aspecte cu furnizorul de servicii.

Recunoaște că decizia de a beneficia de aceste servicii îi aparține exclusiv. Dacă terapia îi provoacă orice vătămare, durere sau disconfort, va informa imediat furnizorul și va întrerupe serviciile.

Oaspetele înțelege că Tihna Spa House nu efectuează evaluări medicale și nu face recomandări privind aptitudinea oaspetelui de a beneficia de serviciile solicitate și că este recomandat ca oaspetele să consulte un medic înainte de a apela la astfel de servicii.

Pentru siguranța oaspeților, anumite servicii de masaj sau tratamente spa pot fi contraindicate în timpul sarcinii. Fox Chalet își rezervă dreptul de a refuza efectuarea masajului sau de a adapta serviciile în cazul femeilor însărcinate.

Prin prezenta, exonerez unitatea de cazare Fox Chalet, conducerea acesteia, angajații, colaboratorii și proprietarii de orice pretenții, daune sau acțiuni rezultate din serviciile terapeutice oferite.

Această declarație este obligatorie pentru moștenitorii și reprezentanții mei legali. De asemenea, exonerez Fox Chalet de orice răspundere pentru pierderea, furtul sau deteriorarea bunurilor personale.

PARTEA III – TERMENI ȘI CONDIȚII PENTRU EVENIMENTE ȘI RETREATURI

Vă rugăm să citiți termenii și condițiile pentru evenimentele și retreaturile noastre. Evenimentele și retreaturile pot fi organizate fie direct de Fox Chalet, fie găzduite pentru grupuri terțe (de exemplu: companii, facilitatori sau organizatori externi). În funcție de tipul evenimentului, raportul contractual poate fi de tip B2C (consumator) sau B2B (profesionist/companie), conform confirmării/contractului de eveniment.

GENERAL

Prețurile sunt în RON și includ TVA.
Modificările de preț și ajustările sezoniere pot interveni.

ALEGEREA UNEI DATE PENTRU EVENIMENT

Alegerea unei date este obligatorie pentru ambele părți. După expirarea perioadei pentru alegerea unei date calendaristice specifice pentru eveniment, Fox Chalet are dreptul să închirieze altor persoane spațiul rezervat pentru eveniment, precum și camerele din unitatea de cazare Fox Chalet.

ORELE DE ÎNCEPUT ȘI SFÂRȘIT AL EVENIMENTULUI

Orele de început și sfârșit ale evenimentului sunt stabilite în confirmare.
Orice modificări ulterioare ale orelor agreate necesită acordul Fox Chalet. Dacă orele de început sau de final ale evenimentului sunt modificate fără acordul prealabil, în scris, al Fox Chalet, unitatea de cazare Fox Chalet poate percepe costuri suplimentare pentru serviciile prestate.

REZILIERE DE CĂTRE UNITATEA DE CAZARE

Fox Chalet are dreptul de a se retrage din contract fără compensații pentru un motiv justificat, de exemplu dacă:

Forța majoră sau alte circumstanțe aflate în afara controlului unității de cazare Fox Chalet fac imposibilă îndeplinirea contractului;
Camerele sau evenimentele sunt rezervate pe baza unor declarații înșelătoare sau false privind fapte esențiale;
Unitatea de cazare Fox Chalet are motive rezonabile să creadă că utilizarea serviciilor poate periclita desfășurarea normală, securitatea sau reputația unității de cazare Fox Chalet în public, fără ca acest lucru să fie atribuibil sferei de control sau organizării sale;
Există o subînchiriere neautorizată;
Există un ordin oficial;
Dacă un avans convenit nu este achitat nici după expirarea unui termen rezonabil de grație stabilit de unitatea de cazare Fox Chalet, Fox Chalet are, de asemenea, dreptul de a se retrage din contract.

ANULARE DE CĂTRE CLIENT

Anularea de către client trebuie făcută în scris (email.) Dacă evenimentul este anulat integral de către client, Fox Chalet va percepe următoarele costuri de anulare:

Gratuit până la 60 de zile înainte de eveniment;
Între 60 și 30 de zile înainte de eveniment se percepe 50% din cost;
Anulările făcute mai târziu sau lipsa anulării vor fi taxate la valoarea totală estimată.

RĂSPUNDERE PENTRU DAUNE

Pentru deteriorarea sau pierderea inventarului fix sau mobil al Fox Chalet, cauzată în timpul evenimentului sau în timpul montării/demontării evenimentului (dacă clientul se ocupă de decor – montare și demontare), clientul va fi tras la răspundere de către unitatea de cazare Fox Chalet, fără a fi necesară dovada culpei. În acest din urmă caz, Fox Chalet poate solicita încheierea unei asigurări corespunzătoare.

EXONERARE DE RĂSPUNDERE PENTRU BUNURI ADUSE

Fox Chalet nu își asumă răspunderea pentru pierdere sau deteriorare. Dacă aceste bunuri trebuie asigurate împotriva incendiului, apei, furtului, deteriorării sau oricărui alt risc, clientul trebuie să își obțină singur asigurarea.

DECONTAREA CHELTUIELILOR

În măsura în care Fox Chalet procură echipamente tehnice sau alte servicii de la terți, acționează în numele și pe seama clientului. Clientul se obligă să ramburseze unității de cazare Fox Chalet toate cheltuielile efectuate și utilizările realizate în mod corespunzător și să exonereze Fox Chalet de obligațiile asumate.

Clientul este responsabil pentru folosirea atentă și returnarea corespunzătoare a echipamentelor tehnice închiriate în numele său.

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română, iar orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.

Informații pentru consumatori și reguli de rezervare online

Informații precontractuale: înainte de finalizarea rezervării, vi se vor afișa/trimite informații privind serviciile, prețul total, taxele aplicabile, condițiile de plată, politica de anulare și condițiile de cazare.

Încheierea contractului: contractul se consideră încheiat la momentul confirmării rezervării de către Fox Chalet (de regulă prin e-mail automat sau confirmare scrisă).

Corectarea erorilor: înainte de finalizarea rezervării, puteți verifica și corecta datele introduse; pentru corecții ulterioare, vă rugăm să ne contactați.

Dreptul de retragere: pentru serviciile de cazare furnizate pentru o anumită dată/perioadă, legislația privind contractele la distanță prevede o excepție de la dreptul de retragere de 14 zile. Anulările/modificările se fac conform politicii de anulare aplicabile tipului de tarif/pachet.

Reclamații: dacă aveți o nemulțumire, vă rugăm să ne contactați la contact@foxchalet.com pentru soluționare amiabilă.

Soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR): în calitate de consumator, puteți apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, conform O.G. nr. 38/2015. Informații sunt disponibile și prin ANPC.

Răspundere: nicio prevedere din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea Fox Chalet acolo unde o astfel de limitare este interzisă de lege (de exemplu, pentru vătămări corporale cauzate prin culpă).

Contact

Pentru orice întrebări legate de acești Termeni și Condiții vă rugăm să ne contactați la:

Unitatea de cazare Fox Chalet, administrată de SC NETEA GROUP SRL, CUI 44698780

Email: contact@foxchalet.com

Telefon: 0766649645